След като прекара цял следобед вкъщи в очакване на доставка на дезинфектант за тоалетна с намаление, който така и не дойде, IT мениджърът от Стокхолм Валентин Романов инсталира специална ключалка на входа на дома си. Когато вкъщи няма никого, доставчиците отварят вратата и оставят пакетите вътре. Четири месеца по-късно Романов удвои покупките си онлайн и казва, че не може да си представи живота без доставките вкъщи. Това е музика в ушите на фирмите за доставки и онлайн продавачите на дребно, включително Amazon, които създават партньорски връзки с производителите на ключалки, за да преодолеят голяма пречка в е-търговията.
Конвенционалните доставки се провалят толкова често, че в скандинавските страни един пакет пътува до адреса средно 1,5 пъти, казва Кенет Верлаге, шеф на бизнес развитието в PostNord, логистичен гигант, опериращ в Дания, Финландия, Норвегия и Швеция. Това е скъпоструваща неефективност, казва той, влошена допълнително от факта, че получателите често трябва да чакат за провалена доставка. Някои куриери оставят покупките на прага, но това е покана за крадците. От 1,000 американци, анкетирани през 2017 г. от фирмата за пакетиране Shorr, почти една трета са станали жертва на „входното пиратство", както е известно. Две пети избягват някои покупки онлайн поради страх от кражби.
Сега редица фирми продават безжично свързани ключалки, които доставчиците могат да отворят с помощта на парола или приложение на смартфон, след като живеещият там издаде временно разрешение за достъп дистанционно или преди да излезе от дома. Доставките се снимат с вътрешна видеокамера, продавана заедно с ключалката. Клипчетата се изпращат до получателите на пакетите и в типичния случай завършват, комично според Романов, с натискане на бравата отвън, за да покажат, че излизащият доставчик е заключил отново.
Amazon започна да предлага доставки в домовете в 37 американски града през ноември. Купувачите, които имат специална ключалка и инсталирана камера (струващи 199 долара), могат да поръчат доставка на самообслужване. Подобно на повечето фирми, предлагащи услугата, и Amazon пази в тайна номерата на потребителите. Босът на August Home, производител на ключалки за доставки вкъщи от Сан Франциско, казва, че стотици хиляди доставчици на покупки, водачи на кучета, чистачи и гости на Airbnb използват неговото безключово приложение, за да влизат в чужди домове. Офертите се множат. През 2018 г. August Home ще започне да оперира в Австралия и Великобритания, а PostNord ще започне доставки по домовете в четири северни страни. Walmart и Sears също ги тестваха, като Sears дори опита поправки на уреди в отсъствието на клиента. Пет логистични фирми и две шведски вериги супермаркети пробват или вече използват ключалки от базираната в Стокхолм фирма Glue за доставки по домовете.
Скептиците смятат, че тези усилия няма да постигнат много. Мнозина потребители ще се страхуват от кражби. Rhino Security Labs, фирма от Сиатъл за компютърна сигурност, твърди, че е хакнала и изключила видеокамера в една от системите на Amazon за заключване и снимане. Доставките по домовете са несъвместими с алармените системи против крадци. А какво ще стане, ако недобре затворено куче или котка се промуши навън? Или ако бъде съборена ценна вещ, изложена на показ в някой дом? Това са коварни въпроси, но фирмите за онлайн търговия са намирали ключ за отговор и на по-трудни от тях.
