От четири години Елена Стоянова гледа българска телевизия чрез онлайн доставчика „Нетера". През ноември 2012 г. плаща $169.99, за да има достъп до телевизионни канали две години напред. Шест месеца по-късно и тя като всички останали потребители, които искаха да гледат bTV, прочетоха следното съобщение на сайта: „Нетера ТВ" временно преустановява излъчването на съдържанието на бТВ медия груп поради едностранното желание за прекратяване на договора ни от страна на медийната група."

На 24 април Стоянова праща емайл на „Нетера", в който иска част от сумата, която е платила за достъп до броя и качеството на предавания, които е имала дотогава, да бъде възстановена. „Остана само един смислен канал, който мога да гледам", каза тя за BG VOICE.

Отговорът от компанията идва от Ангел Костов от отдел Video Services Operation Center. Костов пише: „Уверяваме ви, че правим всичко по силите си, защото нашият най-ценен актив са доволните ни потребители, ползващи безпроблемно услугата „Нетера ТВ". След, надяваме се, успешното приключване на преговорите ще компенсираме потребителите за създалата се ситуация. Молим за вашето търпение и разбиране."

От телевизията коментираха пред BG VOICE, че разговорите между двете компании продължават. За момента нямаме резултат, не бихме могли да се ангажираме със срок, съобщиха от пресофиса на телевизията. Според неофициална информация от хора, запознати с преговорите, от бТВ нямали намерение скоро да подписват с „Нетера", за да наложат своя платформа с подобна услуга.

Стоянова проявява търпение и разбиране до 7 юни. „Казах си, че е нормално, след като има преговори, нещата да се забавят, добави тя. - Но три месеца вече нищо не се случва."

В свой емайл до Костов Стоянова пита за статуса на преговорите и отново настоява част от заплатената сума да бъде възстановена. Нейното основание е, че „Нетера" не са спазили тяхната страната от споразумението. „По време на плащането „Нетера" е поела ангажимента да излъчва предаванията на бТВ (най-голямата част от това, което излъчвахте), които договорни отношения обаче вече са нарушени за почти вече три месеца", пише Стоянова.

От „Нетера" отговарят на 10 юни, че не могат да й върнат и един лев от предплатената сума, както е записано в Общите условия, защото тестовият период от един месец вече е минал. Напомнят на Стоянова, че именно в Общите условия са упоменати и възможни варианти за промени по услугата и отпадане или корекция на съдържанието, което се предоставя. Но в друг емайл пишат, че преговорите с bTV са трудни и тромави и когато приключат, ще могат да предложат компенсация за всички потребители.

За Елена Стоянова това са само празни приказки. „Наистина ли не поемат отговорност? - пита тя. - Тогава какво и защо ми предлагат?" За нея въпросът е принципен. „Отношението е нечестно, добави тя. - Те си играят с доверието ми. Стотици гледат българска телевизия от ["Нетера"]. Всички са недоволни, но никой не се наема да направи нищо."

От „Нетера" обещаха отговор, който обаче не изпратиха до редакционното приключване на броя в сряда сутринта. Когато BG VOICE получи такъв, ще бъде публикуван на сайта на вестника www.BG-VOICE.com.

ОТГОВОРЪТ НА НЕТЕРА

Има риск във всеки един момент да спре който и да е канал
При закупуването на абонамент за телевизионната услуга „Нетера ТВ" всеки един потребител се съгласява с Общите условия на сайта, в които е записано, че не носим отговорност спрямо Потребителя и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие  променянето или ограничаването на Услугите, освен ако неизпълнението се дължи на умисъл или груба небрежност от наша страна. 
Риск от прекратяването на договор, с която и да е телевизия съществува във всеки един момент. Риск, от който не е застрахован нито един легален доставчик на телевизионна услуга с подписани договори с телевизионните канали. Отказът на бТВ да ни предоставят срещу справедливо заплащане права за разпространение на сигнала им не е по наша вина.
Ние имаме най-голямо желание от всички да имаме конкурентна услуга и доволни клиенти и затова полагаме изключителни усилия, за подписването на нов договор с бТВ. 


 Защо месечният абонамент е на същата цена след като вече не се излъчва bTV?

Това е абсолютно невярно. След премахването на бТВ от платформата ни, намалихме цените със средно 25%, поради липсата на основен телевизионен канал. 

Водят ли се още преговори с телевизията за подновяване излъчването на канала?

И към този момент продължаваме да водим преговори с бТВ за подписването на нов договор. Преговорите не са лесни, но се надяваме да имат положителен завършек в най-скоро време. 
От Нетера смятат, че бТВ злоупотребява с господстващото си положение на пазара като не им позволява да работят като всички останали конкуренти на този пазар. 

Нетера ТВ преустанови излъчването на бТВ зад граница, след като „БТВ Медиа Груп" изразиха желание за прекратяване на търговските взаимоотношения. Това, според доставчика, е опасен пример, който може да предотврати, ограничи или наруши конкуренцията.