United Airlines се принудиха да раздадат ваучери за пътувания на стойност $10 хил., след като се наложи смяната на самолет Boeing 777 с по-малък модел в събота за полето от Нюарк за Хаваи. Това наложи и съкращването на местата в бизнес класа. Тъй като това не са пътниците, които авиокомпанията иска да раздразни, от United се принудиха да предложат като компенсация ваучер за пътувания на стойност 10 хиляди долара, за да преместят няколко от тях в по-ниската класа на Boeing 767-300 за 11-часовия директен полет. Девет пътници приеха предложението. "Наложи се да сменим самолета в последната минута, когато това се случи, опитахме се да вземем правилното решение и да направим вредите за клиентите възможно най-малки", заяви говорителят на United Мади Кинг. Тя потвърди, че девет пътници от бизнес класата доброволно са се преместили на седалки от тип "Premium Plus", които предлагат на пътниците повече място за краката и други ползи в сравнение с най-ниския клас места. Говорителят обаче не потвърди сумата, дадена като компенсация. "Мисля, че това са много пари, но това не ме изненада", заяви Питър Сасаки, който е пропътувал повче от 1,5 млн. км с United. "Вероятно е по-добре да откараш пътниците до дестинацията им на всяка цена, отколкото да ги оставиш с риск да нямат храна и място за нощувка, което неминуемо ще бъде лош PR за компанията."
