Странният навик на най-богатия човек в света Главният изпълнителен директор на Amazon Джеф Безос има любим навик, който често стряска служителите му. Почти всеки от ръководителите на отдели в компанията е получавал поне веднъж мейл от Безос, който съдържа само един символ - „?". Зад въпросителния знак може да стои какво ли не - от безобидно питане през мълчалив упрек до пасивна агресия от страна на най-богатия човек в света.
Мениджърите в Amazon обаче знаят, че Безос изпраща "?", когато е загрижен от конкретно оплакване на клиент. "Все още поддържам мейл адрес, до който потребителите на Amazon могат да пишат писма. Прочитам по-голямата част от тях. Виждам ги и ги препращам до съответния ръководител на отдел с една въпросителна. Идеята на това съкращение е да помоля въпросния човек да провери случая и да обясни какви са причините", разказва самият Джеф Безос пред журналисти, цитиран от "Бизнес инсайдър". В Amazon този тип комуникация с главния изпълнителен директор не е рядкост, но винаги се разглежда като сигнал за сериозна задача. Мениджърът, който получи питанката от Безос, я насочва към по-ниското ръководно звено. Обикновено оплакванията, преминали през "?" на шефа, се разглеждат с изключително внимание и немалко притеснение от служителите на Amazon. Причината за това е, че мениджърът в края на веригата се принуждава да остави всички останали задачи, да започне да разследва случая и да върне отговор възможно най-бързо. Понякога тези проверки се случват посред нощ или през уикендите. За Джеф Безос обаче това е най-лесният и удобен начин да запази връзката си с потребителите. Това му помага да избегне евентуалните репутационни рискове от загубата на контакт с всекидневното обслужване на клиенти и да не гледа на компанията си само през отчети и таблици с данни. "При нас се генерират тонове количествени анализи. Когато отговаряш за доставките на милиарди пратки всяка година, си длъжен да работиш с добра база данни и метрика. Трябва да си сигурен, че доставяш навреме, до точния град и до правилните апартаменти. Трябва да знаеш дали в пакетите има прекалено много въздух, т.е. дали губиш пари от излишно големи опаковки, и т.н.", разказва още Джеф Безос.
Прочети още
| Защо шефът на Amazon не е фен на баланса "работа-личен живот" На събитие, организирано от германското издателство Axel Springer, главният изпълнителен директор на Amazon Джеф Безос разкри един противоречив съвет, който дава на своя персонал. Безос вярва, че стремежите на новите му служители към "баланс" между професионалния и личния живот са неподходящи, тъй като предполагат някакъв вид бартер. Вместо това Безос си представя по-цялостна връзка между работата и живота извън офиса. Ако погледнете по-отблизо автобиографията на най-богатия човек в света, ще видите, че шефът на Amazon има по-скоро необичаен подход към работата: всяка сутрин закусва със семейството си, не навива аларма преди лягане, има удивително малко срещи през деня и също така намира няколко минути, за да измие собствените си съдове в кухнята. Вместо да се гледа на работата и личния живот като на балансиращ акт, шефът на Amazon Безос твърди, че ще бъде по-продуктивно те да се разглеждат като две интегрирани части. „Това всъщност е кръг, а не баланс, който трябва да бъде запазен", казва Безос. Той пояснява, че връзката между неговия трудов живот и неговия личен живот е реципрочна и не ги разделя в две конкурентни времеви линии. „Когато съм щастлив у дома, аз идвам в офиса с огромна енергия", казва Безос. „А ако съм щастлив на работа, тогава имам и огромно количество енергия у дома си. Просто не искам такъв тип човек, а всеки познава такива хора, които идват на среща и изсмукват цялата енергия от конферентната зала. Искам да дойдеш в офиса и да дадеш тласък на всички." |
