Samsung направи официално изявление около случаите на самозапалване на Galaxy Note7 при зареждане и обяви, че ще спре продажбите на устройството в 10 страни. Заедно с това компанията ще замени легално продадените устройства с нови за всички потребители в глобален мащаб, след като е бил установен проблем с клетките в част от използваните батерии. Според шефа на мобилното подразделение Кох Дон-джин към 1 септември в сервизните центрове на компанията в Южна Корея и в другите страни са регистрирани общо 35 оплаквания за необичайно поведение при зареждане. Компанията твърди, че проблемите засягат само 24 броя на 1 милион (или 1 на 42,000), но за всеки случай ще се подменят всички продадени устройства независимо от датата на покупка.
От Galaxy Note7 досега са продадени над 2.5 милиона броя, посочва г-н Дон-джин. Според съобщението подготовката на новите устройства за замяна на вече продадените и на намиращите се в процес на транспортиране или в складовете на партньорите ще отнеме около 2 седмици, а след това продажбите на засегнатите пазари ще бъдат възстановени. Повече информация за процеса ще бъде споделена от Samsung на регионално ниво. Компанията ще удължи и периода за връщане на парите на засегнатите потребители и ще осигури замяна за други свои телефони. Ситуацията нанася голям удар срещу репутацията на корейската компания, а замяната на милиони телефони ще е съпроводена и със значителни разходи. Спирането на продажбите на Galaxy Note7 не може да дойде в по-неподходящ момент - през следващата седмица Apple ще представи новите модели iPhone, а освен това от LG очакваме първия телефон с Android 7.0.
