Когато катарски шейх поискал от консиержа в хотел „Рафълс Дубай“ да достави подарък за съпругата му, той само кимнал. „Разбира се, г-не, какъв да бъде подаръкът?“ „Ролс-Ройс Гоус“ последен модел“, отвърнал шейхът. „И да бъде доставен в Катар до утре вечер.“ Случката се разиграва през 2012 година с Харолд Абонитала, сега главен консиерж в хотел „Хабтур палас“. Думата “консиерж” е труднопреводима на български. Тя означава нещо като “подчинен сътрудник”. Абонитала смята тази поръчка за едно от най-големите предизвикателства в близо 14-годишната си кариера. „Беше доста напрегната ситуация“, спомня си той. Беше четвъртък вечер, а петък е ден за почивка и молитви в Дубай и повечето магазини са затворени. Той буквално се втурнал към шоурума на „Ролс-Ройс“ и до 8 ч. вечерта успял да получи модела „Гоус“. Но как се транспортира автомобил за 300 000 долара на 400 мили разстояние до залез на следващия ден? Чрез своята мрежа от контакти консиержът успял да намери свой колега, който имал чичо, притежаващ фирма за превоз на товари. Именно той осигурил товарен самолет, който превозил автомобила – срещу съответната сума, разбира се. „Превозът струваше 350 000 дирхама (около 95 000 долара)“, съобщил Абонитала на госта си. „Не ми съобщавай сумата, просто свърши работата“, отвърнал шейхът.

Златните ключове

Да направиш и невъзможното, за да изпълниш поръчката на госта, е ключово мото за всеки член на Международната асоциация на елитните консиержи „Ле Кли Дор“. Членовете на тази организация се разпознават по логото – два златни кръстосани ключа, забодени на реверите на саката им. Мрежата от елитни консиержи се простира в 80 държави по света и има около 4000 членове. Тяхната основна гордост е постигането на невъзможното. Ела Ланзанас, главен консиерж в 5-звездния хотел „Феърмонт Дубай“, веднъж трябвало да издири ливански фризьор, да го убеди да откаже всичките си ангажименти за деня и да го качи на чартърна лодка, която да го отведе на кораба на една от гостенките, която тръгвала на 3-дневна круизна обиколка. „Тя каза, че нямало да има време да отиде до салона, а имала официална вечеря на кораба“, припомня си Ланзанас. И консиержът трябвало да направи невъзможното. „Най-важното за мен беше да изпълня тази поръчка в последната минута, за да направя гостенката си щастлива“, заявява тя. „В крайна сметка гостенката беше доволна от направената й прическа.“

Да осигуриш „чист лукс“

„Консиержът ще изпълни всяка молба, стига да е в рамките на морала, да е законна и да е в рамките на човешките възможности“, се посочва на официалния сайт на организацията „Ле Кли Дор“. Дубай привлича 15,8 милиона души всяка година основно благодарение на големия брой бизнес пътувания и репутацията си на притегателно място за туристите. Затова и очакванията към предоставяните услуги са изключително високи. „Луксът е в кръвта на Дубай“, заявява Аби Сам, президентът на „Ле Кли Дор“ в Обединените арабски емирства. „А наше задължение е да осигурим чист лукс.“ Веднъж двойка предоставила на Сам почти празно шишенце от парфюм без етикет. Купили го преди няколко години в Дубай, но не могли да си спомнят откъде точно. По думите на консиержа в Дубай има над 200 парфюмерийни магазина и нито един не разпознал уханието. Затова Сам се обърнал към производител, който установил химичния състав на парфюма и го създал отново. „Когато дадох на двойката парфюма – те бяха изумени. Самите те бяха прекарали четири дни в издирването му“, спомня си Сам. „Това са само част от предизвикателствата, пред които се изправяш. А ако си добър консиерж, ти ще можеш да се справиш с тях.“ В хотел „Билионеър Меншън Дубай“ всичко е направено така, че да привлича погледа. „Когато говорят парите, всеки слуша“, заявява Абонитала, който обяснява как точно се изпълняват „най-дивите“ желания на гостите. Всъщност гостите, които имат определен бюджет за ваканцията, са тези, които представляват най-голямо предизвикателство с молбите си. Това са гостите, които използват инстаграм, за да планират посещението си, преди да пристигнат в страната. „Те знаят за какво става дума“, категоричен е Абонитала. „Те са проучили мястото, знаят какво да очакват и се опитват да „изстискат“ консиержа за всичките му контакти, за да получат отстъпка за това или онова.“ Развитието на технологиите постави нови предизвикателства пред консиержа. Те се състезават с гугъл и инстаграм, така че трябва да са наясно с най-новите тенденции, къде са най-новите ресторанти, изложби и спортни събития в града.