Онлайн услугата за доставка на хранителни стоки "Инстакарт" използва изкуствен интелект, за да начислява различни цени за един и същ артикул, до 20% повече за различните купувачи, се казва в нов доклад, съобщава Си Ен Ен.
Разследване на "Къстъмър рипортс" и "Граундуърк колаборейтив" разкри във вторник, че "Инстакарт" е показвала различни цени за едни и същи стоки от първа необходимост, продавани в известни магазини. В доклада се казва, че клиентите са "несъзнателно част от широко разпространени експерименти, базирани на изкуствен интелект".
"Корпоративни практики като тези увеличават цените за американските семейства. Когато цените вече не са прозрачни, купувачите не могат да сравняват цени. Когато цените вече не са предвидими, купувачите не могат правилно да си правят бюджета", се казва в доклада на организациите, цитиран от Си Ен Ен.
Докладът установява, че "Инстакарт" използва изкуствен интелект, за да прецени колко "чувствителни към цената" са клиентите, което означава колко хранителните магазини могат да таксуват за даден артикул, преди купувачът да реши да не го купи. Това е различно от динамичното ценообразуване, където цените се променят мигновено в зависимост от търсенето и предлагането.
„Този мотив беше потвърден от размяна на имейли между "Инстакарт" и "Костко", която случайно беше изпратена до (Consumer Reports) от "Костко", след като се свързахме с компанията за коментар относно нашите открития“, се казва в доклада. "Костко" не е отговорила веднага на искането за коментар на Си Ен Ен.
Този доклад идва в момент, когато американците усещат по-високите цени на хранителните стоки, които се покачват отчасти поради митата, имиграционните мерки и екстремните метеорологични условия, засягащи доставките на храни.
"Инстакарт" беше избрана, защото е "доминиращата услуга за електронна търговия" за хранителни стоки, с над 250 милиона поръчки през първите три тримесечия на 2025 г., съобщиха организациите. Проучването е помолило 437 участници да купят абсолютно същия артикул чрез услугата и да го сравнят с цените в магазините. Разследването установи, че "всеки един от доброволните купувачи, участвали в нашите тестове, е бил подложен на алгоритмични ценови експерименти".
Например, дузина яйца, продадени в "Инстакарт" в един магазин във Вашингтон, окръг Колумбия, са се продавали на цени от 3,99 до 4,28, 4,59 и 4,79 долара. Общо купувачите, разчитащи на "Инстакарт", могат да видят "промяна в цената от около 1 200 долара годишно" поради технологията, задвижвана от изкуствен интелект, която услугата използва, се посочва в доклада.
"Инстакарт" заяви в коментар пред Си Ен Ен, че ценовата политика на всеки търговец на дребно е показана на витрината му в приложението или уебсайта на компанията, така че клиентите могат да видят разликата между цените онлайн и в магазина. (Цените на продуктите, продавани в тези приложения, често са по-високи поради разходите за труд и други такси.)
"Точно както търговците на дребно отдавна тестват цените във физическите си магазини, за да разберат по-добре предпочитанията на потребителите, подгрупа от само 10 търговски партньори – такива, които вече прилагат надценки – правят същото онлайн чрез "Инстакарт", каза говорител, цитиран от медията.
"Инстакарт" добави, че "ограничените, краткосрочни и рандомизирани тестове" помагат на търговците на дребно да решат кои основни артикули да запазят на достъпни цени за клиентите.
